question[0]:Como acompanho o meu pedido?
answer[0]:Após a postagem, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar pelo site dos Correios.
question[1]:Quais formas de pagamento são aceitas?
answer[1]:Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
question[2]:Em quanto tempo o meu pedido chega?
answer[2]:O prazo depende do CEP e da modalidade de envio escolhida ao fazer a sua compra.
question[3]:Posso cancelar meu pedido?
answer[3]:Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
question[4]:Posso trocar ou devolver um produto?
answer[4]:Sim! Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar troca ou devolução, você deverá entrar em contato com o atendimento da Farmácia Super Popular informando: Nome completo; Número do pedido; Produto a ser devolvido ou trocado; Motivo da solicitação. Canais de atendimento: E-mail:
troca.devolucao@redesuperpopular.com.br WhatsApp: (19) 99533-1552. Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá: Estar sem sinais de uso; Estar lacrado e em perfeitas condições; Estar na embalagem original; Estar acompanhado da nota fiscal; Não apresentar indícios de violação. Por se tratar de produtos farmacêuticos, não serão aceitas trocas ou devoluções de medicamentos com lacre rompido, violados ou utilizados, por razões de segurança sanitária e em conformidade com as normas da Anvisa.
Após o contato, você receberá as orientações para envio do produto.
question[5]:Como entro em contato?
answer[5]:Você pode falar conosco pelo e-mail:
troca.devolucao@redesuperpopular.com.br ou WhatsApp: (19) 99533-1552.
question[6]:Posso trocar ou devolver os meus pedidos?
answer[6]:Sim, você pode solicitar a troca ou devolução de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções de produtos adquiridos pela internet.
question[7]:Qual o prazo para troca ou devolução dos pedidos?
answer[7]:Você poderá solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
question[8]:E se o meu produto vier com defeito?
answer[8]:Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro dos seguintes prazos: 30 dias para produtos não duráveis; 90 dias para produtos duráveis; Após análise do produto, você poderá optar por: Troca por produto idêntico (quando disponível); Crédito para compras futuras no site; Reembolso do valor pago.
question[9]:Posso me arrepender de uma compra?
answer[9]:Em compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento, desistindo da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que: O produto esteja lacrado e sem uso; Esteja em perfeitas condições; Seja devolvido com embalagem original e nota fiscal;
question[10]:Quais são os custos para devolução de produtos?
answer[10]:Os custos de envio para devolução serão definidos conforme o motivo da solicitação; Responsabilidade da Farmácia Super Popular: Produto com defeito; Erro no envio do pedido; Produto em desacordo com o pedido realizado. Responsabilidade do Cliente: Arrependimento da compra; Solicitação de troca por preferência pessoal.
question[11]:Qual é o prazo para reembolso?
answer[11]:Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão; Pix: devolução para a conta informada; Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente. O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira responsável.
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